继续教育学院开展北京京烟零售公司自营店员工培训
12月9日上午，由我校继续教育学院承办的北京京烟零售公司自营店员工培训班在学院东四校区开课。
此次培训对象为北京京烟零售公司自营店新店长、新店员，共计90余人，培训时间为两天。结合北京京烟零售公司业务实际，我校工商管理系寇长华副教授担纲主讲了《门店运营综合技能训练》课程。课程涵盖了服务的含义、服务礼仪训练、沟通技巧训练、客户投诉处理的艺术等几个方面。通过课程学习，学员懂得了如何了解客户心理，并针对不同客户的需求，运用不同的销售技巧，提升服务质量，提高销售业绩。
为了学以致用，促进交流，除了专家授课，此次培训还安排了实地参观环节。12月10日下午培训班学员来到北京大明眼镜股份有限公司（王府井店）参观学习。北京大明眼镜股份有限公司（王府井店）经理、优秀销售人员现场讲解了大明眼镜员工的销售经验、销售技巧，以及突发问题的应对，两个公司员工在交流和分享中得到提高。
继续教育学院在培训开展过程中，始终以学员满意、企业满意为已任，在学员手册编制、教学环境协调、后勤餐饮保障、影像资料留存、服务人员配备等各方面精益求精，切实保证培训课程的顺利实施，得到培训企业和学员的好评。
